Políticas de soporte de Hystax

En Hystax, estamos comprometidos a brindar servicios de soporte oportunos a nuestros clientes. Brindamos servicios de soporte para ayudar a nuestros clientes con consultas técnicas, información sobre licencias y problemas relacionados con los productos Hystax. El inglés es el idioma principal de soporte. Para obtener ayuda, puede navegar a través de nuestros recursos en línea o crear un caso de soporte a través del portal de soporte de Hystax. En caso de que el cliente no pueda proporcionar acceso directo a la instalación de Hystax (a través de VPN o directamente a la instalación) para solucionar problemas, el equipo de soporte solicita una sesión remota. Antes de organizar la sesión, el equipo de soporte de Hystax exige toda la información de diagnóstico del cliente, incluidos los registros de depuración, la salida de los comandos de servicio estándar, etc., para asignar un ingeniero necesario para la sesión. El cliente debe proporcionar control remoto al ingeniero de Hystax durante esta sesión para interactuar con el sistema. La sesión se agenda con anticipación y solo en caso de que se proporcione toda la información solicitada. Durante la sesión, el ingeniero soluciona el problema descrito en la solicitud de soporte y no consulta al cliente sobre preguntas adicionales que pueda tener; se debe crear un ticket por separado. La duración de una sesión está limitada a 30 minutos. Si se requiere una sesión adicional, se coordina por separado con el Equipo de Soporte.