Políticas de suporte Hystax

Na Hystax, estamos comprometidos em fornecer serviços de suporte oportunos aos nossos clientes. Fornecemos serviços de suporte para ajudar nossos clientes com dúvidas técnicas, informações de licenciamento e problemas relacionados aos produtos Hystax. O inglês é o idioma principal do suporte. Para obter assistência, você pode navegar por nossos recursos on-line ou criar um caso de suporte por meio do Portal de suporte Hystax. Caso o cliente não possa fornecer acesso direto à instalação Hystax (via VPN ou diretamente à instalação) para fins de solução de problemas, uma sessão remota é solicitada pela Equipe de Suporte. Antes de organizar a sessão, a equipe de suporte da Hystax exige todas as informações de diagnóstico do cliente, incluindo logs de depuração, a saída de comandos de serviço padrão, etc., para designar um engenheiro necessário para a sessão. O cliente deve fornecer controle remoto ao engenheiro da Hystax durante esta sessão para interagir com o sistema. A sessão é previamente agendada e apenas no caso de serem prestadas todas as informações solicitadas. Durante a sessão, o engenheiro soluciona o problema, descrito na solicitação de suporte e não consulta o cliente sobre dúvidas adicionais que ele possa ter – um ticket separado deve ser criado. A duração de uma sessão é limitada a 30 minutos. Se uma sessão adicional for necessária, ela será coordenada separadamente com a equipe de suporte.