En cuanto a la planificación de la recuperación ante desastres, la clave es contar con un plan sólido que ayude a su organización a recuperarse después de perder datos o equipos de TI debido a desastres naturales o provocados por el hombre. El objetivo principal de un plan de recuperación ante desastres bien pensado es garantizar que su empresa pueda recuperarse rápidamente y con interrupciones mínimas. En este artículo, le explicaremos los conceptos básicos de la planificación de la recuperación ante desastres y los pasos esenciales para crear un plan que le ayude a desarrollar e implementar una plantilla de DRP.
Comprender los conceptos básicos de un plan de recuperación ante desastres (DRP)
Un plan de recuperación ante desastres (DRP) es un conjunto de estrategias y procedimientos cuidadosamente diseñados que permiten a una organización recuperarse de eventos inesperados que pueden interrumpir sus sistemas tecnológicos y operaciones comerciales. Es una parte esencial de la planificación de seguridad y continuidad comercial.
- La naturaleza impredecible de nuestro mundo ha puesto de relieve la importancia de estar preparados para desastres, como la pandemia de COVID-19 y los devastadores incendios forestales observados en 2021.
- Las empresas deben garantizar la prestación ininterrumpida de sus servicios incluso ante la adversidad.
- El desarrollo de un plan de recuperación ante desastres permite a las organizaciones alcanzar este nivel de preparación.
- El plan implica identificar recursos críticos que son esenciales para las operaciones comerciales.
- Se diseñan estrategias y medidas para proteger y respaldar estos recursos críticos.
- Al implementar un plan de recuperación ante desastres, las empresas pueden minimizar el impacto de los desastres y recuperar rápidamente sus operaciones.
- El plan actúa como una hoja de ruta y proporciona una secuencia precisa de pasos a seguir durante un desastre.
- Se definen roles y responsabilidades para garantizar una respuesta organizada y eficiente.
- El plan también aborda los recursos y tecnologías necesarios para la recuperación.
- Su objetivo es aumentar la resiliencia y minimizar el tiempo de inactividad, garantizando una prestación de servicios constante.
- Un plan bien diseñado considera distintos tipos de desastres y adapta las estrategias de recuperación en consecuencia.
- Las revisiones y actualizaciones periódicas del plan ayudan a las organizaciones a aprender de las experiencias pasadas y mejorar su eficacia.
En esencia, un plan de recuperación ante desastres actúa como una hoja de ruta para las empresas, guiándolas para sortear circunstancias difíciles y restablecer rápidamente la normalidad. Describe los pasos a seguir, las funciones y responsabilidades de las personas o equipos involucrados, y los recursos y tecnologías necesarios para la recuperación. Las organizaciones pueden aumentar su resiliencia y minimizar el tiempo de inactividad si cuentan con un plan de recuperación ante desastres bien pensado, que garantice que sus servicios se presten de manera constante y sin interrupciones significativas, incluso en desastres inesperados.
El papel crucial de un plan de recuperación ante desastres (DRP) estable
Un plan de recuperación ante desastres (DRP) estable es importante para las empresasSin un plan sólido, gestionar y recuperarse de diversos tipos de desastres que pueden interrumpir las operaciones se vuelve un desafío. Estos desastres pueden ir desde cortes de TI y ciberataques hasta interrupciones en la red de transporte causadas por calamidades naturales como huracanes, inundaciones, incendios forestales o incluso eventos provocados por el hombre como cortes de energía y actos de terrorismo.
El costo de la disrupción: implicaciones financieras y reputacionales
Las interrupciones pueden generar costos significativos para las organizaciones. Según Panorama del PIB de 2022 de DellLa frecuencia de los ciberataques y los eventos disruptivos está aumentando. Solo el año pasado, 861 millones de organizaciones sufrieron interrupciones no planificadas, en comparación con 761 millones en 2018. Estas interrupciones resultaron en un costo total estimado de 1 millón de 910 242 millones de dólares, un aumento significativo con respecto a los 1 millón de 578 235 millones de dólares del año anterior.
Más allá del impacto financiero, la continuidad del negocio es vital para mantener una reputación positiva y ganarse la confianza de los clientes y las partes interesadas. Cuando las empresas están bien preparadas y pueden responder eficazmente a los desastres, demuestran su compromiso de proporcionar servicios ininterrumpidos y proteger los datos confidenciales.
Exploremos los pasos esenciales para desarrollar un Plan de recuperación ante desastres práctico y eficaz Plantilla para su empresa. Si sigue estos pasos, podrá asegurarse de estar bien preparado para afrontar y recuperarse de cualquier posible desastre que pueda surgir.
Pasos esenciales para desarrollar un plan de recuperación ante desastres eficaz
Paso 1: Reúna un equipo de expertos y partes interesadas
- Jefes de departamento: cada unidad de negocio tiene activos y funciones críticos que deben cumplir con las regulaciones legales. Es importante incluir representantes de cada departamento para garantizar que sus necesidades específicas se aborden en el DRP.
- Recursos humanos: Un representante de RR.HH. debe formar parte del equipo para facilitar la comunicación interna durante las interrupciones laborales. Son fundamentales para mantener informados a los empleados y garantizar un proceso de recuperación sin problemas.
- Responsables de relaciones públicas (PRO): incluir a los PRO en el equipo es esencial para mantener una comunicación positiva con los medios. Ayudan a mantener a los clientes y las partes interesadas bien informados durante una crisis, lo que garantiza una estrategia de comunicación positiva y transparente.
- Expertos en la materia de infraestructura (SME): estos expertos tienen un profundo conocimiento del hardware, el software, los datos y la conectividad de red de la organización. Sus valiosos conocimientos son cruciales para crear un plan de recuperación ante desastres (DRP) eficaz.
- Alta dirección: la participación de la alta dirección es fundamental para alinear los objetivos del DRP con los objetivos y estrategias comerciales de la organización. Proporcionan una orientación valiosa y garantizan que el DRP respalde los esfuerzos generales de planificación de la continuidad comercial (BCP).
Además de los miembros del equipo interno mencionados anteriormente, es fundamental incluir a las partes interesadas externas en el plan final de recuperación ante desastres. Esto incluye a los administradores de propiedades, los contactos de las fuerzas del orden y los servicios de emergencia. Estos socios externos desempeñan un papel fundamental para garantizar una respuesta coordinada y eficaz durante una crisis. Es importante actualizar y mantener actualizada periódicamente la información de contacto de estas partes interesadas externas. Al hacerlo, puede asegurarse de comunicarse con las personas adecuadas de manera rápida y eficiente cuando se necesite su experiencia y asistencia.
Recuerde que mantener estos contactos externos actualizados y relevantes es un proceso continuo para mejorar la eficacia de su plan de recuperación ante desastres.
Paso 2: Evaluación del impacto empresarial y realización de análisis de inventario
Para elaborar un plan de recuperación ante desastres (DRP) sólido, es esencial realizar un análisis de impacto empresarial (BIA). Este paso constituye la base de un DRP integral. Durante el examen, se evalúa la empresa desglosándola en sus activos, servicios y funciones. Cada compra y servicio se evalúa cuidadosamente para determinar las posibles consecuencias de su fracaso. Se tienen en cuenta factores como las pérdidas financieras, el daño a la reputación y las sanciones regulatorias. Esta evaluación ayuda a identificar cuánto tiempo puede funcionar la empresa sin enfrentar estos impactos negativos si falla un activo o servicio en particular.
Durante el proceso de inventario, es necesario recopilar información esencial sobre los activos que desempeñan un papel crucial en el funcionamiento de la organización. Estos activos incluyen:
- El hardware se refiere a equipos físicos como servidores, computadoras y otros dispositivos que respaldan la infraestructura de TI de la organización.
- El software abarca varias aplicaciones y sistemas para realizar diferentes funciones y procesos.
- Infraestructura de red: incluye los componentes de red como enrutadores, conmutadores y cables que permiten la comunicación y la conectividad dentro de la organización.
- Aplicaciones de software como servicio (SaaS): son aplicaciones de software basadas en la nube a las que la organización accede y utiliza a través de un modelo de suscripción, lo que elimina la necesidad de instalación y mantenimiento locales.
- Máquinas virtuales (VM): Las VM son sistemas operativos o entornos de software virtualizados que permiten que varios sistemas operativos o aplicaciones se ejecuten simultáneamente en una sola computadora física.
La organización comprende mejor su base operativa al reunir detalles completos sobre estos activos, como sus especificaciones, configuraciones y dependencias. Esta información forma parte vital del análisis de inventario, ya que proporciona información sobre la criticidad y las interdependencias de estos activos dentro de la infraestructura de la organización. Como resultado de este paso, se crea una lista de inventario. Incluye los requisitos legales y reglamentarios, las especificaciones del sistema operativo, los ajustes de configuración, los números de versión, las claves de licencia y la criticidad de cada activo. Los activos considerados críticos para la misión, cuya falla podría interrumpir significativamente los servicios de la empresa, se identifican adecuadamente. Realizar este inventario y análisis exhaustivos ayuda a priorizar los recursos, planificar las contingencias y garantizar la continuidad de las operaciones comerciales críticas durante un desastre.
Paso 3: Identificar las métricas clave para la planificación de la recuperación ante desastres
Luego de completar el Análisis de Impacto Empresarial (BIA), es esencial cuantificar la infraestructura y los procesos de TI de una empresa en términos de costos y criticidad de tiempos de inactividad. Esto nos permite establecer objetivos de recuperación concretos para cada función de la empresa.
Objetivo 1: Establecer la métrica para el objetivo de tiempo de recuperación (RTO)
El objetivo de tiempo de recuperación se refiere al tiempo de inactividad máximo permitido para un servicio en particular sin afectar significativamente al negocio. Por ejemplo, la función “Agregar al carrito” de un sitio web de comercio electrónico debería restaurarse idealmente en unos pocos minutos, mientras que la opción “Historial de chat de atención al cliente” puede tener un tiempo de inactividad aceptable ligeramente más largo, de un par de horas.
Objetivo 2: Definir la métrica para el objetivo del punto de recuperación (RPO)
Para abordar las vulnerabilidades ante desastres, a menudo es necesario implementar cambios de seguridad y realizar copias de seguridad de los datos críticos. El objetivo del punto de recuperación define la frecuencia con la que se deben realizar copias de seguridad de los datos de cada activo o función. Determina la cantidad de datos que se pueden perder durante un incidente no planificado.
Por ejemplo, los datos de marketing y ventas pueden tener más de 24 horas de antigüedad sin causar daños significativos. Aun así, las transacciones bancarias deben ser tan recientes como de hace cinco minutos para garantizar una pérdida mínima de datos. Vale la pena señalar que estas métricas no se basan únicamente en el impacto comercial. El cumplimiento de las regulaciones de la industria también juega un papel crucial. Por ejemplo, los hospitales que pierden los registros médicos electrónicos de los pacientes pueden enfrentar sanciones según las regulaciones HIPAA. Organizaciones como Hystax Puede desarrollarse planes eficaces de recuperación ante desastres que abordan completamente el tiempo de inactividad y la pérdida de datos teniendo en cuenta el impacto comercial y los requisitos regulatorios.
Paso 4: Realizar una evaluación integral de riesgos y definir el alcance del plan de recuperación ante desastres
Analizar todas las amenazas potenciales
Considere diversos factores que podrían interrumpir el funcionamiento normal de la empresa, como desastres naturales, emergencias nacionales, crisis regionales, cambios regulatorios, fallas de aplicaciones, desastres en centros de datos, fallas de comunicación y ciberataques. Desarrolle estrategias para abordar cada una de estas amenazas, incluido el mantenimiento del hardware, la protección contra cortes de energía y las medidas de seguridad contra ransomware.
Evaluar la vulnerabilidad empresarial
Evalúe la vulnerabilidad de la empresa ante cada amenaza identificada. Cuantifique el tiempo y los recursos necesarios para abordar cada amenaza y considere los costos potenciales de no abordar ningún riesgo.
Desarrollar planes de respuesta
Cree planes de respuesta específicos para cada vulnerabilidad a fin de minimizar el daño potencial causado por cada amenaza. Estos planes pueden incluir la actualización de hardware y software, la implementación de controles de seguridad y la mejora de las políticas de seguridad.
Establecer un plan de gestión de riesgos
Considere los costos y las posibles pérdidas de cada riesgo identificado. Además, evalúe la frecuencia y la probabilidad de ocurrencia de cada amenaza. Una forma eficaz de documentar la evaluación de riesgos es mediante una matriz de evaluación de riesgos. Este enfoque le permite clasificar cada desastre potencial en función de su probabilidad, su impacto en la empresa y su nivel de preparación. En función de estas clasificaciones, puede priorizar los riesgos que requieren más atención al desarrollar su plantilla de plan de recuperación ante desastres.
Durante la etapa de análisis de impacto empresarial (BIA), es fundamental evaluar las posibles pérdidas que puede afrontar la empresa. En la etapa posterior de evaluación de riesgos, el enfoque se centra en identificar las causas fundamentales de estas posibles pérdidas. Para realizar una evaluación de riesgos exhaustiva, siga estos pasos y considere todas las amenazas y vulnerabilidades potenciales. De este modo, podrá definir el alcance de su plan de recuperación ante desastres y garantizar una preparación eficaz para cualquier interrupción futura.
Paso 5: Determinar el tipo adecuado de plan de recuperación ante desastres
En cuanto a la planificación de la recuperación ante desastres, es fundamental reconocer que un enfoque único puede no ser ideal para todas las empresas. En función de los resultados de los pasos anteriores y teniendo en cuenta su presupuesto de DRP, puede elegir entre los siguientes tipos de planes de recuperación ante desastres:
Recuperación ante desastres como servicio (DRaaS)
Si su organización no cuenta con la experiencia o los recursos necesarios para crear un plan de recuperación ante desastres interno, puede optar por una solución de recuperación ante desastres como servicio (DRaaS) proporcionada por un proveedor de servicios externo. Asegúrese de que el acuerdo de nivel de servicio (SLA) se ajuste a sus objetivos de DRP. Los costos de DRaaS varían según los objetivos de planificación de recuperación deseados. Algunas soluciones de DRaaS incorporan tecnologías avanzadas, como inteligencia artificial, aprendizaje automático y análisis predictivo, para detectar de forma proactiva el ransomware, predecir la pérdida de datos y anticipar fallas de hardware o tiempos de inactividad de las aplicaciones durante un desastre.
DRP basado en la nube
Con un DRP basado en la nube, los activos críticos o toda la configuración principal se respaldan con un proveedor de la nube. La coordinación con el proveedor de la nube es crucial para la seguridad, las pruebas y el cumplimiento de los objetivos de tiempo de recuperación (RTO) y los RPO. Es aconsejable seleccionar un proveedor de la nube que permita el control sobre la ubicación del servidor físico y virtual. Esta opción suele ser más asequible que la planificación de recuperación del centro de datos, pero puede ser más costosa que el DRP basado en la virtualización.
DRP basado en virtualización
Este enfoque implica trabajar con máquinas virtuales en lugar de hardware físico y sitios de recuperación. La infraestructura principal se almacena como imágenes y se actualiza periódicamente. Los DRP basados en virtualización ofrecen ventajas en cuanto a costos, pero requieren una estrategia de recuperación bien definida, que incluya la selección del medio de respaldo y la identificación del software de recuperación.
Plan de recuperación ante desastres del centro de datos
Este plan implica mantener un centro de datos adicional, a menudo un sitio de recuperación ante desastres, como respaldo. Hay tres tipos de sitios de recuperación de datos que se deben considerar:
Sitio de interés: Esta opción implica tener una copia completamente replicada de la configuración de su centro de datos principal. En caso de una falla del sistema, puede cambiar sin problemas al sitio activo con un tiempo de inactividad mínimo. Si bien es la opción más eficaz, también puede ser costosa.
Sitio cálido: Un sitio cálido ofrece una solución intermedia. Incluye software preinstalado y configuración de red, lo que lo hace adecuado para organizaciones con datos menos críticos y objetivos de punto de recuperación (RPO) más elevados.
Sitio frío: Esta opción rentable proporciona respaldo de infraestructura, pero requiere configuración y configuración manuales cuando falla el sistema principal. Puede llevar más tiempo ponerla en funcionamiento en comparación con las opciones de sitios calientes y templados.
Al considerar cuidadosamente sus requisitos específicos y los recursos disponibles, puede determinar el plan de recuperación ante desastres más adecuado para las necesidades de su organización.
Paso 6: Ahora, trabajemos en la creación de su manual de recuperación ante desastres
Al crear un manual de recuperación ante desastres, se deben tener en cuenta varios componentes críticos. En primer lugar, es esencial determinar Objetivo de tiempo de recuperación (RTO) y Objetivo de punto de recuperación (RPO) para cada servicio y desarrollar un plan de recuperación paso a paso basado en el tipo de recuperación ante desastres elegido.
Sin embargo, un manual completo va más allá de estos aspectos. También debe incluir una lista de empleados responsables de cada servicio y su información de contacto. Esto garantiza que se pueda contactar rápidamente a las personas adecuadas durante un desastre. Se deben preparar paquetes de información para cada persona a cargo, que contengan detalles importantes como contraseñas, permisos de acceso e información de configuración obtenida durante el análisis de inventario. Para garantizar una transición fluida y una resolución de problemas eficiente, designe un punto de contacto que supervise las operaciones después de un desastre. Además, incluya información de contacto de proveedores de software y servicios de terceros, incluidos los proveedores de recuperación ante desastres como servicio (DRaaS), junto con los pasos necesarios para contratar sus servicios.
El manual de estrategias también debe incluir información sobre los equipos de respuesta a emergencias, como las autoridades locales y los servicios de emergencia, y los datos de contacto de los propietarios de las instalaciones y los administradores de las propiedades. En el caso de un plan de recuperación ante desastres de un centro de datos, se puede incluir un diagrama de toda la infraestructura de TI con los sitios de recuperación y las instrucciones de acceso. En el caso de los programas basados en virtualización, proporcione detalles sobre el medio de almacenamiento para las máquinas virtuales (VM) y los pasos específicos necesarios para la recuperación de las VM. Al recopilar toda esta información vital en el manual de estrategias de recuperación ante desastres, las organizaciones pueden responder y recuperarse de manera eficaz ante los desastres. El manual de estrategias es una guía fácil de usar que garantiza que las personas adecuadas tengan la información y los contactos disponibles para abordar situaciones difíciles y restablecer las operaciones rápidamente.
Paso 7: Procedimiento de prueba
Las pruebas desempeñan un papel fundamental para garantizar la eficacia de su plan de recuperación ante desastres (DRP). Probar su DRP es crucial para su éxito, aunque puede ser un proceso complejo y que requiere mucho tiempo y puede implicar algunos costos. Sin embargo, es un paso esencial que no debe pasarse por alto e incluirse en su presupuesto de DRP. Para probar su plan de recuperación ante desastres, existen varios métodos que puede considerar:
Prueba de simulación
Simule un escenario de desastre y observe el desempeño de su DRP. Esta prueba le permite evaluar el grado de preparación de su plan sin afectar sus operaciones existentes. Al simular diferentes técnicas, puede identificar posibles brechas o áreas de mejora en su DRP.
Prueba de interrupción completa
Esta prueba supone una falla completa de su sistema principal y dirige todas las cargas de trabajo entrantes a los sistemas de conmutación por error establecidos en su DRP. Esta prueba interrumpe deliberadamente su sistema existente y lo desconecta temporalmente para evaluar la funcionalidad y el rendimiento de sus mecanismos de conmutación por error.
Prueba de recorrido
Siéntese con los miembros de su equipo de DRP y las partes interesadas para revisar detenidamente el manual de estrategias. Esto permite que todos se familiaricen con el plan y realicen las correcciones o actualizaciones necesarias. Es importante destacar que esta prueba se puede realizar sin interrumpir las operaciones comerciales en curso.
Prueba paralela
Recree la configuración de sus servicios esenciales utilizando los activos de respaldo y evalúe su capacidad para manejar transacciones del mundo real. Esta prueba se realiza junto con su sistema existente, que procesa los datos como de costumbre. Al ejecutar ambos sistemas en paralelo, puede evaluar la eficacia de su DRP sin interrumpir sus operaciones en curso.
Se recomienda realizar pruebas de DRP periódicas y programadas. No es necesario que pruebe todo el sistema en cada ciclo; en su lugar, concéntrese en probar componentes individuales en función de los cambios del sistema o el mantenimiento de rutina. La comunicación eficaz con la persona a cargo es crucial durante todo el proceso de prueba, y también puede considerar la posibilidad de combinar varios componentes para realizar pruebas más específicas. Para evaluar la eficacia de su DRP, es importante determinar las métricas de éxito. Una prueba exitosa va más allá de simplemente implementar el manual de estrategias sin fallas. También implica capturar cualquier debilidad identificada durante la prueba y abordarla de inmediato. Su DRP debe definir claramente estas métricas de éxito. Si está utilizando Disaster Recovery as a Service (DRaaS), la frecuencia de las pruebas y las métricas de éxito generalmente se describen en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Paso 8: Desarrollar un plan de comunicación eficaz
- Capacitación de concientización de los empleados: el departamento de recursos humanos debe realizar sesiones de capacitación para educar a los empleados sobre sus funciones y responsabilidades durante un desastre.
- Recorridos por los escenarios: las personas responsables de los diferentes servicios del plan de recuperación ante desastres (DRP) deben recibir orientación a través de varios escenarios delineados en el manual de estrategias en diferentes intervalos.
- Información de contacto y funciones/responsabilidades: La información de contacto de fácil acceso y las funciones y responsabilidades claramente definidas del personal clave son necesarias para una comunicación y coordinación eficientes durante las emergencias.
- Ejercicios y simulacros de recuperación ante desastres: la realización periódica de ejercicios y simulacros ayuda a evaluar la eficacia del DRP, capacita a los empleados en sus funciones e identifica áreas de mejora.
- El equipo de relaciones públicas para la comunicación con las partes interesadas: un equipo de relaciones públicas dedicado o un portavoz ayuda a gestionar la comunicación durante una interrupción, minimizando el pánico y la indignación de las partes interesadas.
- Utilizar el DRP para obtener información precisa: el DRP proporciona información valiosa sobre la causa de la falla y el tiempo estimado de recuperación del sistema, lo que permite informar y tranquilizar a las partes interesadas.
Resumiendo
Este artículo guía a los lectores a través de las etapas cruciales de la creación de un plan de recuperación ante desastres práctico y sólido para las empresas. Destaca la importancia de la preparación para gestionar y recuperarse de forma eficaz de posibles crisis, y proporciona una plantilla y pasos prácticos para lograr este nivel de preparación. Si tiene dificultades para desarrollar su plan y estrategia de recuperación ante desastres para una empresa, Estamos a tu disposición para ayudarle a comprender plenamente este aspecto.
