Em relação ao planejamento de recuperação de desastres, a chave é ter um plano sólido para ajudar sua organização a se recuperar após a perda de dados ou equipamentos de TI devido a desastres naturais ou causados pelo homem. O principal objetivo de um plano de recuperação de desastres bem pensado é garantir que sua empresa possa se recuperar rapidamente e com o mínimo de interrupções. Neste artigo, mostraremos os princípios básicos do planejamento de recuperação de desastres e as etapas essenciais na criação de um plano para ajudar você a desenvolver e implementar um modelo de DRP.
Compreendendo os princípios básicos de um plano de recuperação de desastres (DRP)
Um plano de recuperação de desastres (DRP) é um conjunto cuidadosamente elaborado de estratégias e procedimentos que permitem que uma organização se recupere de eventos inesperados que podem interromper seus sistemas de tecnologia e operações comerciais. É uma parte essencial do planejamento de segurança e continuidade de negócios.
- A natureza imprevisível do nosso mundo destacou a importância de estar preparado para desastres, como a pandemia da COVID-19 e os incêndios florestais devastadores testemunhados em 2021.
- As empresas devem garantir a prestação ininterrupta de seus serviços, mesmo diante de adversidades.
- O desenvolvimento de um plano de recuperação de desastres permite que as organizações atinjam esse nível de preparação.
- O plano envolve a identificação de recursos críticos que são essenciais para as operações comerciais.
- Estratégias e medidas são elaboradas para proteger e fazer backup desses recursos essenciais.
- Ao implementar um plano de recuperação de desastres, as empresas podem minimizar o impacto dos desastres e recuperar rapidamente suas operações.
- O plano funciona como um roteiro, fornecendo uma sequência precisa de etapas a serem seguidas durante um desastre.
- Funções e responsabilidades são definidas para garantir uma resposta organizada e eficiente.
- O plano também aborda os recursos e tecnologias necessários para a recuperação.
- O objetivo é aumentar a resiliência e minimizar o tempo de inatividade, garantindo uma entrega de serviço consistente.
- Um plano bem elaborado considera vários tipos de desastres e adapta estratégias de recuperação adequadamente.
- Revisões e atualizações regulares do plano ajudam as organizações a aprender com experiências passadas e melhorar sua eficácia.
Em essência, um plano de recuperação de desastres atua como um roteiro para empresas, orientando-as a navegar por circunstâncias desafiadoras e a restaurar rapidamente a normalidade. Ele descreve as etapas a serem seguidas, as funções e responsabilidades dos indivíduos ou equipes envolvidas e os recursos e tecnologias necessários para a recuperação. As organizações podem aumentar sua resiliência e minimizar o tempo de inatividade tendo um plano de recuperação de desastres bem pensado, garantindo que seus serviços sejam entregues de forma consistente e sem interrupção significativa, mesmo em desastres inesperados.
O papel crucial de um plano de recuperação de desastres (DRP) estável
Um Plano de Recuperação de Desastres (DRP) estável é significativo para as empresas. Sem um plano sólido, gerenciar e se recuperar de vários tipos de desastres que podem interromper as operações se torna desafiador. Esses desastres podem variar de interrupções de TI e ataques cibernéticos a interrupções de rede de transporte causadas por calamidades naturais como furacões, inundações, incêndios florestais ou até mesmo eventos causados pelo homem, como quedas de energia e atos de terrorismo.
O custo da disrupção: implicações financeiras e de reputação
As interrupções podem levar a custos significativos para as organizações. De acordo com Visão geral do GDPI de 2022 da Dell, a frequência de ataques cibernéticos e eventos disruptivos está aumentando. Somente no ano passado, 86% de organizações sofreram interrupções não planejadas, em comparação com 76% em 2018. Essas interrupções resultaram em um custo total estimado de $910.242, um aumento significativo de $578.235 no ano anterior.
Além do impacto financeiro, a continuidade dos negócios é vital para manter uma reputação positiva e ganhar a confiança de clientes e stakeholders. Quando as empresas estão bem preparadas e podem responder efetivamente a desastres, elas demonstram seu comprometimento em fornecer serviços ininterruptos e proteger dados confidenciais.
Vamos explorar as etapas essenciais no desenvolvimento de um plano de recuperação de desastres prático e eficaz modelo para seu negócio. Seguindo esses passos, você pode garantir que está bem preparado para lidar e se recuperar de quaisquer desastres potenciais que possam surgir.
Etapas essenciais para desenvolver um plano eficaz de recuperação de desastres
Etapa 1: Reúna uma equipe de especialistas e partes interessadas
- Chefes de Departamento: Cada unidade de negócios tem ativos e funções críticas que devem estar em conformidade com as regulamentações legais. É importante incluir representantes de cada departamento para garantir que suas necessidades específicas sejam abordadas no DRP.
- Recursos Humanos: Um representante de RH deve fazer parte da equipe para facilitar a comunicação interna durante a interrupção do trabalho. Eles são cruciais para manter os funcionários informados e garantir um processo de recuperação tranquilo.
- Public Relations Officers (PROs): Incluir PROs na equipe é essencial para manter um alcance positivo na mídia. Eles ajudam a manter clientes e stakeholders bem informados durante uma crise, garantindo uma estratégia de comunicação positiva e transparente.
- Especialistas em Assuntos de Infraestrutura (SMEs): Esses especialistas têm um profundo entendimento do hardware, software, dados e conectividade de rede da organização. Seus insights valiosos são cruciais para criar um plano de recuperação de desastres (DRP) eficaz.
- Gestão Sênior: Envolver a gestão sênior é vital para alinhar as metas do DRP com os objetivos e estratégias de negócios da organização. Eles fornecem orientação valiosa e garantem que o DRP suporte os esforços gerais de planejamento de continuidade de negócios (BCP).
Além dos membros da equipe interna mencionados anteriormente, incluir stakeholders externos no plano final de recuperação de desastres é crucial. Isso inclui administradores de propriedades, contatos de autoridades policiais e equipes de emergência. Esses parceiros externos desempenham papéis vitais para garantir uma resposta coordenada e eficaz durante uma crise. É importante atualizar e manter regularmente as informações de contato desses stakeholders externos. Ao fazer isso, você pode garantir que as pessoas certas sejam contatadas de forma rápida e eficiente quando sua experiência e assistência forem necessárias.
Lembre-se de que manter esses contatos externos atualizados e relevantes é um processo contínuo para aumentar a eficácia do seu plano de recuperação de desastres.
Etapa 2: Avaliação do impacto comercial e realização de análise de inventário
Para construir um plano de recuperação de desastres (DRP) sólido, conduzir uma análise de impacto comercial (BIA) é essencial. Esta etapa forma a base de um DRP abrangente. O negócio é avaliado durante o exame, dividindo-o em seus ativos, serviços e funções. Cada compra e serviço é cuidadosamente avaliado para determinar as consequências potenciais de sua falha. Fatores como perdas financeiras, danos à reputação e penalidades regulatórias são considerados. Esta avaliação ajuda a identificar por quanto tempo a empresa pode operar sem enfrentar esses impactos negativos se um ativo ou serviço específico falhar.
Durante o processo de inventário, é necessário capturar informações essenciais sobre os ativos que desempenham um papel crucial na condução das operações da organização. Esses ativos incluem:
- Hardware refere-se a equipamentos físicos, como servidores, computadores e outros dispositivos que dão suporte à infraestrutura de TI da organização.
- O software abrange vários aplicativos e sistemas para executar diferentes funções e processos.
- Infraestrutura de rede: inclui os componentes de rede, como roteadores, switches e cabos, que permitem a comunicação e a conectividade dentro da organização.
- Aplicativos de software como serviço (SaaS): são aplicativos de software baseados em nuvem acessados e utilizados pela organização por meio de um modelo de assinatura, eliminando a necessidade de instalação e manutenção local.
- Máquinas virtuais (VMs): VMs são sistemas operacionais virtualizados ou ambientes de software que permitem que vários sistemas operacionais ou aplicativos sejam executados simultaneamente em um único computador físico.
A organização entende melhor sua base operacional reunindo detalhes abrangentes sobre esses ativos, como suas especificações, configurações e dependências. Essas informações formam uma parte vital da análise de inventário, fornecendo insights sobre a criticidade e as interdependências desses ativos dentro da infraestrutura da organização. Como resultado dessa etapa, uma lista de inventário é criada. Ela inclui custos, requisitos legais e regulatórios, especificações do sistema operacional, definições de configuração, números de versão, chaves de licença e a criticidade de cada ativo. Os ativos considerados de missão crítica, cuja falha pode interromper significativamente os serviços da empresa, são identificados adequadamente. A realização desse inventário e análise completos ajuda a priorizar recursos, planejar contingências e garantir a continuidade de operações comerciais críticas durante um desastre.
Etapa 3: Identifique as principais métricas para o planejamento de recuperação de desastres
Após concluir a Business Impact Analysis (BIA), é essencial quantificar a infraestrutura e os processos de TI de um negócio em termos de custos de tempo de inatividade e criticidade. Isso nos permite estabelecer metas concretas de recuperação para cada função da empresa.
Meta 1: Definir a métrica para o objetivo de tempo de recuperação (RTO)
O objetivo de tempo de recuperação se refere ao tempo máximo de inatividade permitido para um serviço específico sem impactar significativamente o negócio. Por exemplo, a funcionalidade “Adicionar ao carrinho” de um site de e-commerce deve ser restaurada idealmente em poucos minutos, enquanto a opção “Histórico de bate-papo do Atendimento ao Cliente” pode ter um tempo de inatividade aceitável um pouco maior, de algumas horas.
Meta 2: Definir a métrica para o objetivo do ponto de recuperação (RPO)
Lidar com vulnerabilidades de desastres geralmente envolve implementar mudanças de segurança e fazer backup de dados críticos. O objetivo do ponto de recuperação define a frequência com que os dados devem ser copiados para cada ativo ou função. Ele determina quantos dados podem ser perdidos durante um incidente não planejado.
Por exemplo, dados de marketing e vendas podem ter mais de 24 horas sem causar danos significativos. Ainda assim, transações bancárias devem ser recentes, como cinco minutos atrás, para garantir perda mínima de dados. Vale a pena notar que essas métricas não são baseadas somente no impacto comercial. A conformidade com as regulamentações do setor também desempenha um papel crucial. Por exemplo, hospitais que perdem registros eletrônicos de saúde de pacientes podem enfrentar penalidades sob as regulamentações HIPAA. Organizações como Histaxe pode desenvolver planos eficazes de recuperação de desastres que abordam completamente o tempo de inatividade e a perda de dados, considerando o impacto comercial e os requisitos regulatórios.
Etapa 4: Realizar uma avaliação de risco abrangente e definir o escopo do plano de recuperação de desastres
Analisar todas as ameaças potenciais
Considere vários fatores que podem interromper o funcionamento normal do negócio, como desastres naturais, emergências nacionais, crises regionais, mudanças regulatórias, falhas de aplicativos, desastres de data center, falhas de comunicação e ataques cibernéticos. Desenvolva estratégias para lidar com cada uma dessas ameaças, incluindo manutenção de hardware, proteção contra falta de energia e salvaguardas contra ransomware.
Avalie a vulnerabilidade do negócio
Avalie a vulnerabilidade do negócio a cada ameaça identificada. Quantifique o tempo e os recursos necessários para lidar com cada ameaça e considere os custos potenciais de deixar quaisquer riscos sem solução.
Desenvolver planos de resposta
Crie planos de resposta específicos para cada vulnerabilidade para minimizar o dano potencial causado por cada ameaça. Esses planos podem envolver atualização de hardware e software, implementação de controles de segurança e aprimoramento de políticas de segurança.
Estabelecer um plano de gestão de riscos
Considere os custos e as perdas potenciais de cada risco identificado. Além disso, avalie a frequência e a probabilidade de ocorrência de cada ameaça. Uma maneira eficaz de documentar a avaliação de risco é usando uma matriz de avaliação de risco. Essa abordagem permite que você classifique cada desastre potencial com base em sua probabilidade, impacto no negócio e seu nível de preparação. Com base nessas classificações, você pode priorizar quais riscos exigem mais atenção ao desenvolver seu modelo de plano de recuperação de desastre.
Durante o estágio de Análise de Impacto Empresarial (BIA), avaliar as perdas potenciais que o negócio pode enfrentar é essencial. No estágio subsequente de avaliação de risco, o foco muda para identificar as causas raiz dessas perdas potenciais. Para conduzir uma avaliação de risco completa, siga estas etapas e considere todas as ameaças e vulnerabilidades potenciais. Ao fazer isso, você pode definir o escopo do seu plano de recuperação de desastres e garantir uma preparação eficaz para quaisquer interrupções futuras.
Etapa 5: Determine o tipo adequado de plano de recuperação de desastres
Em relação ao planejamento de recuperação de desastres, é essencial reconhecer que uma abordagem única pode não ser ideal para todos os negócios. Com base nos resultados das etapas anteriores e considerando seu orçamento de DRP, você pode escolher entre os seguintes tipos de planos de recuperação de desastres:
Recuperação de desastres como serviço (DRaaS)
Se sua organização não tiver a expertise ou os recursos para criar um DRP interno, você pode optar por uma solução DRaaS fornecida por um provedor de serviços terceirizado. Garanta que o acordo de nível de serviço (SLA) esteja alinhado com seus objetivos de DRP. Os custos de DRaaS variam com base nas metas de planejamento de recuperação desejadas. Algumas soluções de DRaaS incorporam tecnologias avançadas, como inteligência artificial, aprendizado de máquina e análise preditiva para detectar ransomware proativamente, prever perda de dados e antecipar falha de hardware ou tempo de inatividade do aplicativo durante um desastre.
DRP baseado em nuvem
Com um DRP baseado em nuvem, ativos críticos ou toda a configuração primária são copiados com um provedor de nuvem. A coordenação com o provedor de nuvem é crucial para segurança, testes e cumprimento de objetivos de tempo de recuperação (RTOs) e RPOs. Selecionar um provedor de nuvem que permita controle sobre a localização física e virtual do servidor é aconselhável. Essa opção é geralmente mais acessível do que o planejamento de recuperação do data center, mas pode ser mais cara do que o DRP baseado em virtualização.
DRP baseado em virtualização
Essa abordagem envolve trabalhar com máquinas virtuais em vez de hardware físico e sites de recuperação. A infraestrutura primária é armazenada como imagens e atualizada regularmente. DRPs baseados em virtualização oferecem vantagens de custo, mas exigem uma estratégia de recuperação bem definida, incluindo seleção de meio de backup e identificação de software de recuperação.
Plano de recuperação de desastres do datacenter
Este plano envolve manter um data center adicional, geralmente um site de recuperação de desastres, como backup. Há três tipos de sites de recuperação de dados a serem considerados:
Site popular: Esta opção envolve ter uma cópia totalmente replicada da configuração do seu data center primário. No caso de uma falha do sistema, você pode alternar perfeitamente para o hot site com tempo de inatividade mínimo. Embora seja a escolha mais eficaz, também pode ser cara.
Local quente: Um site aquecido oferece uma solução intermediária. Ele inclui software pré-instalado e configuração de rede, tornando-o adequado para organizações com dados menos críticos e objetivos de ponto de recuperação (RPOs) mais altos.
Local frio: Esta opção econômica fornece backup de infraestrutura, mas requer configuração e instalação manual quando o sistema primário falha. Pode levar mais tempo para ficar pronto e funcionando em comparação com as opções de site quente e morno.
Ao considerar cuidadosamente seus requisitos específicos e os recursos disponíveis, você pode determinar o plano de recuperação de desastres mais adequado às necessidades da sua organização.
Etapa 6: Agora, vamos trabalhar na criação do seu manual de recuperação de desastres
Vários componentes críticos devem ser considerados ao criar um manual de recuperação de desastres. Primeiro, é essencial determinar o Objetivo de Tempo de Recuperação (RTO) e Objetivo de Ponto de Recuperação (RPO) para cada serviço e desenvolver um plano de recuperação passo a passo com base no tipo escolhido de recuperação de desastre.
No entanto, um manual completo vai além desses aspectos. Ele também deve incluir uma lista de funcionários responsáveis por cada serviço e suas informações de contato. Isso garante que as pessoas certas possam ser contatadas rapidamente durante um desastre. Pacotes de informações devem ser preparados para cada pessoa responsável, contendo detalhes importantes como senhas, concessões de acesso e informações de configuração obtidas durante a análise de inventário. Para garantir uma transição suave e solução de problemas eficiente, designe um ponto de contato que supervisionará as operações após um desastre. Além disso, inclua informações de contato para fornecedores de software e serviços de terceiros, incluindo quaisquer provedores de Recuperação de Desastres como Serviço (DRaaS), juntamente com as etapas necessárias para envolver seus serviços.
O manual também deve incluir informações sobre equipes de emergência, como autoridades locais e serviços de emergência, e detalhes de contato para proprietários de instalações e gerentes de propriedades. No caso de um plano de recuperação de desastres de data center, um diagrama de toda a infraestrutura de TI com sites de recuperação e instruções de acesso pode ser incluído. Para programas baseados em virtualização, forneça detalhes sobre o meio de armazenamento para máquinas virtuais (VMs) e as etapas específicas necessárias para recuperação de VM. Ao compilar todas essas informações vitais no manual de recuperação de desastres, as organizações podem responder e se recuperar de desastres de forma eficaz. O manual é um guia amigável, garantindo que as pessoas certas tenham as informações e os contatos prontamente disponíveis para navegar em situações desafiadoras e restaurar as operações rapidamente.
Etapa 7: Procedimento de teste
Os testes desempenham um papel vital para garantir a eficácia do seu plano de recuperação de desastres (DRP). Testar seu DRP é crucial para seu sucesso, embora possa ser um processo complexo e demorado que pode envolver alguns custos. No entanto, é uma etapa essencial que não deve ser negligenciada e incluída no seu orçamento de DRP. Para testar seu plano de recuperação de desastres, há vários métodos que você pode considerar:
Teste de simulação
Simule um cenário de desastre e observe o desempenho do seu DRP. Este teste permite que você avalie a preparação do seu plano sem impactar suas operações existentes. Ao simular diferentes técnicas, você pode identificar potenciais lacunas ou áreas para melhoria no seu DRP.
Teste de interrupção total
Este teste pressupõe uma falha completa do seu sistema primário, direcionando todas as cargas de trabalho de entrada para os sistemas de failover estabelecidos no seu DRP. Este teste interrompe deliberadamente seu sistema existente, colocando-o temporariamente offline para avaliar a funcionalidade e o desempenho dos seus mecanismos de failover.
Teste passo a passo
Sente-se com os membros da sua equipe de DRP e stakeholders para revisar cuidadosamente o playbook juntos. Isso permite que todos se familiarizem com o plano e façam as correções ou atualizações necessárias. É importante ressaltar que esse teste pode ser conduzido sem interromper as operações comerciais em andamento.
Teste paralelo
Recrie a configuração para seus serviços essenciais usando os ativos de backup e avalie sua capacidade de lidar com transações do mundo real. Este teste é conduzido junto com seu sistema existente, que processa dados como de costume. Ao executar ambos os sistemas em paralelo, você pode avaliar a eficácia do seu DRP sem interromper suas operações em andamento.
Testes regulares e programados de DRP são recomendados. Você não precisa necessariamente testar o sistema inteiro em cada ciclo; em vez disso, concentre-se em testar componentes individuais com base em alterações do sistema ou manutenção de rotina. A comunicação eficaz com a pessoa responsável é crucial durante todo o processo de teste, e você também pode considerar combinar vários componentes para execuções de teste mais direcionadas. Para avaliar a eficácia do seu DRP, é importante determinar métricas de sucesso. Um teste bem-sucedido vai além de simplesmente implementar o manual perfeitamente. Ele também envolve capturar quaisquer fraquezas identificadas durante o teste e abordá-las prontamente. Seu DRP deve definir claramente essas métricas de sucesso. Se você estiver utilizando o Disaster Recovery as a Service (DRaaS), a frequência de teste e as métricas de sucesso são normalmente descritas nos acordos de nível de serviço (SLAs).
Etapa 8: Desenvolva um plano de comunicação eficaz
- Treinamento de conscientização de funcionários: o departamento de RH deve conduzir sessões de treinamento para educar os funcionários sobre suas funções e responsabilidades durante um desastre.
- Passos passo a passo de cenários: Os indivíduos responsáveis pelos diferentes serviços do plano de recuperação de desastres (DRP) devem ser orientados por vários cenários descritos no manual em intervalos diferentes.
- Informações de contato e funções/responsabilidades: Informações de contato facilmente acessíveis e funções e responsabilidades claramente definidas do pessoal-chave são necessárias para uma comunicação e coordenação eficientes durante emergências.
- Exercícios e simulações de recuperação de desastres: a realização regular de exercícios e simulações ajuda a avaliar a eficácia do DRP, treina os funcionários em suas funções e identifica áreas para melhorias.
- A equipe de RP para comunicação com as partes interessadas: uma equipe de RP ou um porta-voz dedicado ajuda a gerenciar a comunicação durante uma interrupção, minimizando o pânico e a indignação das partes interessadas.
- Utilizando o DRP para obter informações precisas: O DRP fornece informações valiosas sobre a causa da falha e o tempo estimado de recuperação do sistema, permitindo que as partes interessadas sejam informadas e apaziguadas.
Resumindo
Este artigo orienta os leitores pelos estágios cruciais da criação de um plano de recuperação de desastres prático e robusto para empresas. Ele enfatiza a importância da preparação para gerenciar e se recuperar efetivamente de crises potenciais, fornecendo um modelo e etapas acionáveis para atingir esse nível de prontidão. Se você estiver enfrentando dificuldades para desenvolver seu plano e estratégia de recuperação de desastres para uma empresa, estamos a sua disposição para ajudar você a entender completamente esse aspecto.
