Engenheiro de Suporte

Descrição do cargo de Engenheiro de Suporte:

Nossa empresa está buscando um engenheiro de suporte experiente e dedicado para garantir que todas as consultas técnicas de nossos clientes sejam tratadas prontamente e satisfatoriamente. Como membro da equipe da Hystax, suas responsabilidades incluirão auxiliar os clientes com a instalação de aplicativos, responder a consultas por meio do suporte de desktop e enviar problemas sérios para a equipe de desenvolvimento de software para resolução.

Para garantir a realização como engenheiro de suporte, você deve demonstrar tremenda alegria em fornecer suporte de TI a clientes em um lugar de ritmo acelerado. Engenheiros de suporte excepcionais combinam seu conhecimento de TI com requisitos relativamente excessivos em suporte ao cliente.

Responsabilidades:

▪️ Responder às perguntas dos clientes por e-mail e chat

▪️ Solucionar problemas técnicos e fornecer soluções

▪️ Documentar interações e resoluções de clientes em um sistema de tickets

▪️ Encaminhar problemas complexos para equipes relevantes

▪️ Melhorar continuamente a satisfação do cliente e os processos de suporte

▪️ Colaborar com equipes multifuncionais (desenvolvimento, produto, vendas)

Qualificações:

▪️ Mais de 2 anos de experiência em função de suporte técnico

▪️ Familiaridade com os sistemas operacionais Linux e Windows

▪️ Fortes habilidades de comunicação e resolução de problemas

▪️ Capacidade de priorizar e gerenciar o tempo de forma eficaz

Habilidades preferidas:

▪️ Experiência com tecnologias de nuvem (AWS, MS Azure, GCP, Alibaba Cloud)

▪️ Compreensão dos conceitos de rede

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