Garantir a resiliência organizacional por meio da continuidade de negócios e recuperação de desastres
Business Continuity and Disaster Recovery (BCDR) abrange práticas essenciais que capacitam organizações a manter operações após eventos adversos. No cenário atual, onde ameaças como desastres naturais, pandemias e ataques cibernéticos são prevalentes, a resiliência organizacional é mais crucial do que nunca.
À medida que as empresas dependem cada vez mais de tecnologias digitais para gerar receita e fornecer serviços, a demanda por acesso ininterrupto a aplicativos e dados cresce. Um especialista em gerenciamento e análise de dados do Enterprise Strategy Group (ESG) enfatizou que dados de missão crítica não podem se dar ao luxo de tempo de inatividade. Em contraste, mesmo dados não críticos têm tolerância mínima para interrupções.
- Estatísticas de interrupções: De acordo com a “Pesquisa Global de Data Centers” de 2023 do Uptime Institute, 55% de organizações sofreram interrupções nos últimos três anos.
- Melhoria ao longo do tempo: Isso representa uma melhoria em relação aos 78% de organizações que relataram interrupções em 2020.
- Desafios contínuos: Apesar desse progresso, as empresas ainda precisam de ajuda com interrupções.
- Impacto do BCDR: A pesquisa sugere que o foco nas práticas de Continuidade de Negócios e Recuperação de Desastres (BCDR) contribuiu para a redução de interrupções.
No entanto, mais medidas são necessárias para reduzir as interrupções no futuro de forma eficaz.
Este artigo abrangente investiga as nuances do BCDR, explicando sua importância para as organizações, identificando as principais partes interessadas nas iniciativas de BCDR, descrevendo as etapas para desenvolver um plano de BCDR eficaz e muito mais.
A importância do BCDR nas operações empresariais
Business Continuity and Disaster Recovery (BCDR) é essencial para minimizar o impacto de interrupções e interrupções nas operações comerciais. Ao adotar práticas de BCDR, as organizações podem se recuperar mais rapidamente de incidentes, mitigar o risco de perda de dados e danos à reputação e melhorar a eficiência geral, reduzindo as chances de emergências futuras. Embora algumas organizações possam ter uma base de Disaster Recovery (DR), comumente estabelecida dentro de departamentos de TI, o BCDR abrange uma gama mais ampla de considerações, incluindo gerenciamento de crises, segurança dos funcionários e locais de trabalho alternativos.
Para construir um estratégia BCDR robusta, as organizações frequentemente contam com a expertise de profissionais de BCDR. Esse processo complexo inclui conduzir uma Análise de Impacto Empresarial (BIA) e análise de risco, desenvolver planos de BCDR e implementar procedimentos de treinamento e teste. No centro dessa estratégia estão documentos de planejamento de BCDR eficazes, que compilam informações vitais, como listas de contatos de funcionários e emergências, detalhes do fornecedor, instruções de teste, inventários de equipamentos e diagramas técnicos. Revisões regulares desses documentos são cruciais, especialmente após mudanças comerciais significativas, como fusões ou aquisições, para garantir eficácia contínua.
Compreendendo a continuidade dos negócios e a recuperação de desastres
Business Continuity (BC) e Disaster Recovery (DR) são componentes críticos da estratégia de uma organização para manter as operações após um incidente. O objetivo principal do BCDR é minimizar os riscos e restaurar a normalidade o mais rápido possível após uma interrupção inesperada. Essas práticas ajudam a evitar a perda de dados e reduzem a probabilidade de emergências, preservando e aprimorando, assim, a reputação da organização.
Integrando continuidade de negócios e recuperação de desastres em uma estrutura unificada reflete uma conscientização crescente entre os líderes empresariais e de tecnologia sobre a importância da colaboração no planejamento de resposta a incidentes. Em vez de desenvolver estratégias separadas isoladamente, os executivos agora reconhecem a necessidade de trabalhar juntos para criar planos abrangentes que abordem os aspectos operacionais e tecnológicos da recuperação.
Diferenças críticas entre continuidade de negócios e recuperação de desastres
A Continuidade de Negócios (BC) é principalmente proativa e se refere aos processos e procedimentos que as organizações implementam para garantir que funções críticas à missão possam continuar durante e após um desastre.
Os pontos principais incluem:
- Foco em desafios de longo prazo: o BC envolve planejamento abrangente para lidar com riscos contínuos ao sucesso de uma organização.
- Abordagem holística: considera a organização como um todo, integrando a gestão de riscos e a continuidade operacional.
Por outro lado, a Recuperação de Desastres (DR) é mais reativa e consiste em ações específicas tomadas para restaurar as operações após um incidente.
Aspectos importantes incluem:
- Resposta imediata: a DR envolve etapas que ocorrem após o incidente, com tempos de resposta que variam de segundos a dias.
- Centrado na tecnologia: a ênfase está na infraestrutura tecnológica, garantindo acesso e recuperação de dados.
Apesar de suas diferenças, BC e DR compartilham algumas semelhanças:
- Foco em eventos não planejados: ambos abordam diversas ocorrências imprevistas, desde erros humanos até desastres naturais.
- Objetivo da restauração: O objetivo é restaurar as operações comerciais normais, especialmente no que diz respeito a aplicativos de missão crítica.
- Equipes compartilhadas: as mesmas equipes geralmente estão envolvidas nos esforços de BC e DR, garantindo planejamento e execução coesos.
Compreendendo a diferença entre resiliência empresarial e continuidade empresarial
Resiliência e resiliência empresarial começaram a ganhar destaque no vocabulário do BCDR no início dos anos 2000. Embora esses termos sejam às vezes usados de forma intercambiável com continuidade empresarial, eles carregam significados distintos.
A Continuidade de Negócios (BC) foca em ajudar organizações a manter funções críticas durante e após um desastre. Essa abordagem é centrada em diretrizes que descrevem as etapas necessárias para preservar operações essenciais.
Resiliência Empresarial, frequentemente chamada de resiliência organizacional, adota uma perspectiva mais ampla. Ela enfatiza a capacidade de uma organização de se adaptar a mudanças repentinas e imprevisíveis. De acordo com a norma ISO 22316:2017 da Organização Internacional para Padronização (ISO), resiliência organizacional é “a capacidade de uma organização de absorver e se adaptar em um ambiente em mudança para permitir que ela cumpra seus objetivos e sobreviva e prospere”.
Exemplos de cenários BCDR
Os gerentes de BCDR devem estar prontos para vários eventos disruptivos, que podem ocorrer individualmente ou em combinação. Por exemplo, a pandemia da COVID-19 interrompeu as cadeias de suprimentos e contribuiu para a “grande renúncia”, com muitos funcionários deixando seus empregos. Além disso, ataques cibernéticos como ransomware geralmente seguem desastres naturais, pois os agentes de ameaças exploram empresas focadas na recuperação física.
Aqui estão vários cenários de BCDR a serem considerados:
- Crises de saúde pública: A pandemia da COVID-19 destacou a importância de incluir emergências de saúde pública nos planos do BCDR. As empresas tiveram que implementar medidas de distanciamento social e facilitar o trabalho remoto em larga escala. Esta categoria abrange pandemias, surtos regionais e potenciais ameaças de bioterrorismo.
- Quedas de energia: desastres naturais, falhas de equipamentos e sobrecargas na rede podem causar interrupções de energia. As estratégias de mitigação incluem o uso de geradores a diesel, fontes de alimentação ininterruptas para data centers ou bancos de energia para funcionários remotos.
- Ataques cibernéticos: incidentes de segurança podem interromper tanto as operações comerciais quanto os sistemas de TI. Por exemplo, um ataque de ransomware pode bloquear o acesso a arquivos críticos, levando a organização a ativar seu plano BCDR para restaurar as operações.
- Desastres naturais: Eventos climáticos severos como furacões, tornados e inundações, bem como outras ocorrências naturais como terremotos e incêndios florestais, devem ser avaliados. As organizações devem avaliar sua vulnerabilidade com base na localização geográfica e dados históricos, permitindo que desenvolvam estratégias de BCDR apropriadas.
- Interrupções de TI: Falhas de hardware, bugs de software, erro humano e outros problemas – incluindo interrupções de energia e ataques cibernéticos – podem levar a um tempo de inatividade significativo de TI. As organizações podem precisar invocar seus planos de BCDR quando as interrupções resultam em indisponibilidade crítica de serviços ou perda de dados.
- Interrupções na cadeia de suprimentos: Eventos geopolíticos, pandemias e problemas de transporte podem criar gargalos nas cadeias de suprimentos. Os planos de BCDR devem incluir rotas alternativas de fornecimento e transporte quando os fornecedores tradicionais estiverem comprometidos.
- Ameaças à segurança física: As preocupações aqui incluem violência no local de trabalho e agitação civil. Um plano de BCDR deve integrar medidas de segurança cibernética e física, normalmente gerenciadas pela gestão de instalações.
A importância do BCDR: Quando e por que ativar sua estratégia
Desenvolver uma estratégia de Continuidade de Negócios e Recuperação de Desastres (BCDR) é crucial para organizações que visam proteger a segurança dos funcionários, garantir a disponibilidade do serviço ao cliente e salvaguardar fluxos de receita. No cenário competitivo de hoje, a reputação de uma empresa pode impactar significativamente sua capacidade de atrair clientes e talentos. Uma empresa percebida como incapaz de proteger seus funcionários ou fornecer serviços durante interrupções precisará de ajuda para manter sua posição de mercado.
Os requisitos regulatórios e de conformidade também desempenham um papel vital em motivar as organizações a estabelecer planos BCDR robustos. Por exemplo, a Regra de Segurança HIPAA determina que entidades cobertas, como hospitais, implementem planos de operação de emergência para garantir a continuidade de processos comerciais críticos que protegem informações eletrônicas de saúde. Da mesma forma, a Financial Industry Regulatory Authority (FINRA) exige que corretoras de valores mobiliários desenvolvam e mantenham planos de continuidade de negócios por escrito para lidar com emergências e interrupções. As agências federais dos EUA também devem criar estratégias BCDR, chamadas de planos de continuidade de operações, para garantir que serviços essenciais estejam disponíveis durante emergências como ataques terroristas ou clima severo.
As expectativas do cliente podem impulsionar ainda mais a necessidade de um planejamento de BCDR eficaz. Clientes em potencial podem avaliar as capacidades de BCDR de uma organização durante seu processo de verificação. Ao mesmo tempo, reguladores federais como o Office of the Comptroller of the Currency (OCC) incentivam os bancos a incorporar resiliência na due diligence do fornecedor. O Boletim 2023-17 do OCC enfatiza a avaliação da resiliência operacional de terceiros e práticas de recuperação de desastres.
Determinar quando ativar um plano BCDR envolve consideração cuidadosa de vários fatores. As organizações devem avaliar a duração esperada de uma interrupção, seu impacto, as implicações financeiras da ativação do plano BCDR e as potenciais interrupções que podem surgir da execução dele. Por exemplo, a transição de uma instalação primária para um local de backup pode afetar significativamente as operações, conforme observado por Paul Thomann, diretor regional de transformação de nuvem e data center na Insight Enterprises.
No final das contas, um comitê de líderes seniores geralmente decide promulgar um plano BCDR em vez de um único executivo. Esse comitê normalmente inclui o CEO, o CFO, o CIO e outros executivos C-suite, que avaliam colaborativamente se as circunstâncias justificam a ativação da estratégia BCDR. Por exemplo, uma empresa pode decidir que uma interrupção de mais de seis horas é necessária para acionar o processo de recuperação de desastres.
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Como desenvolver um plano BCDR
As organizações podem estruturar efetivamente um plano de Continuidade de Negócios e Recuperação de Desastres (BCDR) separando-o em dois componentes principais: o Plano de Continuidade de Negócios (BCP) e o Plano de Recuperação de Desastres (DRP).
Plano de continuidade de negócios (BCP)
Plano de recuperação de desastres (DRP)
O DRP deve abranger:
- Principais etapas de ação e informações de contato: Um resumo das ações críticas e contatos relevantes.
- Responsabilidades definidas: Funções claramente definidas para a equipe de recuperação de desastres.
- Diretrizes de uso: Instruções sobre quando ativar o DRP.
- Declaração de política de DR: Uma declaração formal dos objetivos de recuperação de desastres da organização.
- Objetivos e contexto histórico: Uma visão geral dos objetivos do plano e incidentes anteriores.
- Informações de risco geográfico: Avaliação de riscos específicos de vários locais.
- Etapas de resposta e recuperação de incidentes: Procedimentos para responder e se recuperar de incidentes.
- Ferramentas de autenticação: Ferramentas necessárias para acesso seguro durante esforços de recuperação.
O DRP também deve considerar a equipe para garantir que o pessoal capaz de executar tarefas críticas de recuperação esteja sempre disponível. Como o BCP, o PDR devem passar por revisões, testes e atualizações regulares.
O desenvolvimento do BCP e do DRP normalmente começa com uma Business Impact Analysis (BIA) e avaliação de risco. Etapas adicionais no processo de planejamento podem incluir:
- Mitigação de riscos: Identificar e abordar riscos potenciais.
- Plano de comunicação de emergência: delineando métodos para disseminar informações de emergência para funcionários, clientes e partes interessadas.
Mantendo seu plano BCDR atualizado: estratégias para evitar armadilhas comuns
A mudança é um dos principais desafios enfrentados por um plano de BCDR. Com os avanços tecnológicos, as organizações devem atualizar continuamente seus ativos de TI, incluindo armazenamento, servidores, redes e dispositivos associados. Como alguns sistemas migram para a nuvem, é improvável que um plano de BCDR de cinco anos proteja adequadamente o ambiente de TI atual.
Um processo de gerenciamento de mudanças eficaz pode mitigar esses problemas. Esse processo supervisiona ajustes em sistemas e infraestrutura, abordando preocupações semelhantes às encontradas no planejamento e teste de BCDR. Incorporar continuidade de negócios e recuperação de desastres na estrutura de gerenciamento de mudanças pode aprimorar a preparação de uma organização.
As organizações passam por mudanças significativas, como aquisições, desinvestimentos e novas linhas de negócios. Portanto, um plano de BCDR deve ser revisado periodicamente para levar em conta esses desenvolvimentos. Testes regulares de BCDR podem ajudar a identificar lacunas no plano que podem surgir devido a mudanças tecnológicas ou organizacionais.
Lacunas perceptivas também podem prejudicar a eficácia das estratégias de BCDR. Por exemplo, muitas organizações que adotam ofertas de SaaS podem precisar de um melhor senso de segurança em relação à proteção de dados. De acordo com o relatório “Data Protection for SaaS” da ESG, lançado em 2023, cerca de 33% dos líderes de TI pesquisados que dependem de fornecedores de SaaS acreditam erroneamente que esses fornecedores são responsáveis por proteger os dados do aplicativo. Na realidade, os fornecedores de SaaS não são responsáveis pela proteção de dados dos clientes.
Para lidar com essas armadilhas, as organizações podem implementar uma lista de verificação de BCDR – ou uma série de listas de verificação – abrangendo planos, políticas e estratégias de recuperação. Essa abordagem proativa ajuda a identificar problemas potenciais e pontos fracos na preparação para BCDR. Além disso, as equipes de BCDR devem se manter informadas sobre o cenário de ameaças em evolução para garantir que seus planos estejam equipados para lidar com riscos emergentes, incluindo novas ameaças e incidentes de segurança cibernética, como eventos de atiradores ativos.
O futuro do BCDR: Principais tendências e desenvolvimentos
DRaaS aproveita todas as vantagens da tecnologia baseada em nuvem, incluindo escalabilidade, flexibilidade e muito mais. Essa estratégia fornece acesso a ferramentas vitais para manter a continuidade dos negócios, mesmo para organizações com orçamentos limitados.
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