Ingeniero de soporte

Descripción del puesto de ingeniero de soporte:

Nuestra empresa está buscando un ingeniero de soporte experimentado y dedicado para garantizar que todas las consultas técnicas de nuestros clientes se gestionen de manera rápida y satisfactoria. Como miembro del equipo de Hystax, sus responsabilidades incluirán ayudar a los clientes con la instalación de aplicaciones, responder consultas a través del soporte de escritorio y enviar problemas graves al equipo de desarrollo de software para su resolución.

Para asegurarse el éxito como ingeniero de soporte, debe demostrar una gran experiencia en la prestación de soporte de TI a los clientes en un entorno de ritmo rápido. Los ingenieros de soporte destacados combinan su conocimiento de TI con requisitos relativamente altos en atención al cliente.

Responsabilidades:

▪️ Responder a las consultas de los clientes por correo electrónico y chat.

▪️ Solucionar problemas técnicos y brindar soluciones.

▪️ Documentar las interacciones con los clientes y su resolución en un sistema de tickets

▪️ Escalar problemas complejos a los equipos pertinentes

▪️ Mejorar continuamente la satisfacción del cliente y los procesos de soporte.

▪️ Colaborar con equipos multifuncionales (desarrollo, producto, ventas)

Cualificaciones:

▪️ Más de 2 años de experiencia en un puesto de soporte técnico

▪️ Familiaridad con los sistemas operativos Linux y Windows

▪️ Fuertes habilidades de resolución de problemas y comunicación.

▪️ Capacidad para priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz

Habilidades preferidas:

▪️ Experiencia con tecnologías en la nube (AWS, MS Azure, GCP, Alibaba Cloud)

▪️ Comprensión de conceptos de redes

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Postúlese para el puesto de Ingeniero de Soporte mediante [email protected]